中车株洲电力机车有限公司坐落于中国湖南美丽的湘江之滨，是中国中车核心子公司、湖南千亿轨道交通产业集群龙头企业。自1936年创建以来，始终保持快速健康发展。公司业务集中在电力机车、城轨车辆、动车组、轨道工程车，磁浮列车、储能式电车等新技术公共交通车辆、重要零部件、专有技术延伸产品、维保及机电总包服务等领域。在十四五期间致力打造“智慧株机”，最终成为以轨道交通装备为核心，全球领先、跨国经营的一流企业集团。

战略发展期望

基于公司战略规划，人力资源管理需要围绕“夯实人力资源基础管理、牵引员工能力发展、优化人力资源管理实践”三条主线，以经营人才和驱动业务为切入点，立足HRBP角色定位，实施卓越人力资源管理增值服务，通过”三支柱”共享模式实现对业务战略的支持。未来株机人力资源规划将以人力资源管理三支柱转型和数字化转型为核心，重点加强人才管理科学化、绩效算薪自动化、能力发展体系化、数据交互实时化，运营分析数字化。

发展挑战

相较于公司其他业务，人力资源业务平台并未融入公司大共享平台，没有发挥出人力资源管理平台的战略支撑作用。为了在十四五期间实现人力资源管理的顺利转型，株机缺少一个平台来支撑人力资源业务交付共享，进一步解放HRBP和COE。员工服务渠道以线下为主，未能充分调动员工的自主性和积极性。无法对下属各单位业务过程的合规性进行有效监督，业务数据和分析数据也主要依靠人工统计，容易出现偏差。

企业管理现状

株机公司的原有模式下，人力资源管理依附传统HR体系职能，被动适应公司战略。在新的发展要求下，传统的以管控为核心职能组织，以及与业务需求割裂的运行模式，已不能满足未来战略发展要求，急需探求高价值、高体验、高效能的人力资源共享服务模式。

业务痛点

1.平台角度：如何打破业务壁垒和数据壁垒，实现业务互联以及三支柱的转型？

原有人力资源平台与业务平台互相独立，没有业务关联，数据不通，且基于传统的人力资源管理模式打造，无法支撑人力资源共享业务转型。“以前运维起来非常麻烦，也无法同公司其他的业务系统进行深度对接，更多的是通过手动导数据的方式进行交互。”

2.服务角度：如何化被动服务为主动服务，同时充分发挥员工的自主性，提升员工满意度？

原来的人力资源相关服务以线下为主，人力资源业务问询、证明开具等均只能通过线下办理，渠道单一。“缺乏工具和数据对员工的实际需求进行分析，只能被动的等员工提出需求后提供相应的服务。”

3. 管控角度：如何能够对业务过程进行有效监督，通过实时的数据呈现为管理决策提供支撑？

线下业务办理无法对流程过程进行跟进，监控困难，不利于发现业务运行中存在的实际问题。针对线下业务办理的结果无法通过量化的数据进行统计分析，无法为业务交付改进提供数据诊断。各类报表手工维护，统计效率低，数据及时有效性不够。

项目概述+蓝图

通过人力资源共享服务模式和人力资源共享服务信息平台的建设，实施人力资源信息系统、工单系统、知识库管理系统，整合社保、考勤、绩效APP等专业模块系统，对接公司ESB数据总线,实现人力资源业务交付共享化和人力资源服务分级化，奠定数字化人力资源管理体系的基础，助推株机的大共享模式和数字化运营体系建设。

核心业务场景及价值

1.基于统一平台的HR业务共享交付模式，打破业务壁垒和数据壁垒

人力资源共享信息化系统作为公司的主数据系统，是公司各核心业务系统的组织职位人员数据源头。业务上集成了社保、考勤、呼叫中心等5个人力资源业务相关的系统，硬件上集成了共享大屏、入职一体机、护照一体机等多种智能设备。“公司组织人事数据终于实现了统一入口，统一管理”。在平台的建设的同时，同步完成人力资源共享的体系建设。通过同各个系统以及各类设备之间的互联互通，真正实现人力资源管理业务的在线协同。

2.数智化自助服务解决方案，提升员工满意度

为了更好地实现该目标，中车株机同步上线员工自助平台。员工通过自助平台进行个人档案查询和修改、工资及奖金明细查询、绩效评估等个人业务办理。

例如说，张经理经常要到海外出差，护照的申领过程总是很麻烦，现在他只需要在自助平台进行申请，然后到护照一体机进行领取和归还即可。“全程自助操作，方便快捷，不用再来回跑，一站式解决”。对于共享中心业务人员而言，护照相关的数据都自动的在线上台账中进行记录，“相关监管单位需要护照在库数据的时候，只需要在系统中调出对应的明细记录即可，极大地提高了工作效率。”

3. 规范基础，业务在线，让管控变得更加简单

系统上线前将本部2000多个职位梳理成800多个标准职位，并内置到系统中。将原有的职位体系同标准职位进行关联，下级单位可直接引用，对业务基础进行了规范。共享专员小陈负责的是整个株机公司的薪酬核算，以前在专项奖管控这一块是个比较头疼的问题，都是通过线下Excel表格进行手工统计。“以前总是担心出现漏发超发的情况，系统上线后实现了超额自动控制，数据自动统计，放心多了”。

1、业务共享交付模式，统一交付平台，提升HR交付效率

针对共享咨询的104条流程成果进行分析，结合系统信息化的情况，整理成13类流程沉淀在系统中运行，运行一年10000+的共享任务处理量。通过业务流程的优化以及系统流程的固化，进一步提高了人事业务的规范性，降低成本。通过本项目的实施，加强同公司其他7个主业务系统的融合，助推公司大共享模式和数字化运营体系建设。共享中心负责人曾小雄先生表示“中车株机将原来数据烟囱打通，环绕s-HR系统，初步建成人力资源的数据中心。”

2、多级共享服务模式，提升服务水平，提高员工满意度

通过本期项目实施，搭建了共享的四级服务模式，业务流程统一梳理后纳入共享。业务的标准化、集中化办理，以及服务的分级提供，都进一步降低了人力资源的运营成本，提高服务水平。PC端、移动端以及智能硬件的对接和呼叫中心的接入，为员工提供了更多的服务渠道，共10+种自助服务。

3、多层管控模式，建立起覆盖职位、编制、薪酬的管控体系

通过本期项目实施，为1000+的具体职位设置了编制。通过600+薪酬提报单加强了薪酬的业务管控，并为公司领导决策提供实时准确的在线数据。基于职位的编制设置以及薪酬总额、奖金专项的在线管控，都成为了公司向下管控的抓手。

通过生态系统平台实现链接员工能力

通过本项目的实施，将公司的数十个一级单位，10000+员工纳入到统一平台，对员工的职业全生命周期进行在线管理，提供一站式服务。通过自助平台+智能硬件一体化解决方案，为员工提供多终端、常在线的自助服务。四级服务全面解决员工日常问题，服务分级更是服务升级。

数字化平台支持运营转型

搭建共享的多级服务模式，业务流程统一梳理后纳入共享。实现10分钟完成入职，2分钟完成证明开具， 7*24小时的在线问询服务。业务的标准化、集中化办理，以及服务的分级提供，都进一步降低了人力资源的运营成本，提高业务办理效率。

通过本期项目的实施，驱动了人力资源管理组织、制度变革以及相关流程的优化，基于共享平台建设了人力资源的业务中台，将大量先进技术和产品应用于本项目中，取得了管理变革和技术进步的双丰收。