客户案例｜数字化升级为格尔顿装上增长新引擎

2024年上半年，受房地产市场疲软等因素影响，厨卫市场零售额下滑，行业面临着较大的挑战。消费者需求呈现多元化、个性化和智能化，以及市场竞争日益激烈，促使企业不断探索新的增长点与竞争优势。在这一背景下，企业通过产品创新、价格优势和提升服务能力来打造市场竞争力，企业数字化转型成为厨卫企业应对当下挑战，提升企业整体经营效率、增强客户体验的关键举措。

广东格尔顿实业有限公司是一家专注于创新与品质的家用电器与厨房电器制造商，经营万利达厨卫品牌，致力于提供健康、环保、高效的厨卫解决方案。"大吸力，不暴力"是企业的品牌承诺，为消费者打造无油烟的厨房环境，保障家庭烹饪的舒适与健康。

随着销售的迅速扩张，格尔顿在全国建立了超过300家品牌体验店，500多个售后服务网点，确保每一位用户都能享受到及时、专业的服务支持。

随着企业规模的增长和市场竞争的日益激烈，厨卫行业的竞争从产品转向品牌和企业整体服务能力的竞争。格尔顿在打造优质产品和品牌的同时，希望借助数字化转型来提升供应链速度、部门协作效率、产品售后服务等能力，从而全面提升企业的市场竞争力，实现企业可持续发展。

数据孤岛现象严重

家电行业产品更新速度快，格尔顿有200多种产品，一万多种配件，基本上是来了订单再生产，交期紧，因此对于供应链的响应速度要求非常高。之前多个系统并存，数据共享难，业务和财务重复做单，企业的订单、库存、资金等数据分散在各个部门，给企业管理带来巨大的挑战和风险。

经销商订货效率低

缺乏数字化系统来有效协同经销商的订货流程、库存监控以及备件额度的管理。经销商订货流程繁琐且效率低下，库存信息无法实时共享，导致供需不匹配和库存积压或短缺的问题频发。同时，备件额度的分配与管理也缺乏透明度和灵活性，难以满足经销商快速响应市场需求和保障服务质量的需求。

售后服务需改善‍‍‍‍‍‍‍‍

产品质保周期管理与售后服务体系亟需改善。格尔顿在产品质保周期的设定、跟踪以及售后服务流程上存在着不足，导致客户在享受产品使用过程中遇到问题时无法得到及时、有效的解决，影响了客户满意度和品牌忠诚度。

格尔顿以金蝶云·星辰业财一体化平台为核心，集成快叮云商城、小橙云服，实现了企业采购、生产、销售、订货和售后服务的全链路管理，多个系统数据集成到金蝶云·星辰，确保数据互通互联，库存、订单、资金统一管控，保障了业务的流畅运转，为企业可持续发展打下坚实的基础。

提升供应商响应速度‍‍‍‍‍‍‍

使用金蝶云·星辰之后，在供应链方面格尔顿真正解决了采购交期管理难、成本核算难和客户对账难三大难题。作为小批量、个性化生产的代表，采购进度影响格尔顿生产进度和订单履约，时间就是市场。在金蝶云·星辰中可以根据交货日期、入库状态、入库数量轻松跟进交货进度。同时借助历史交易记录和采购价格分析表可以更好的控制采购成本，降低价格波动带来的成本增加风险。

在金蝶云·星辰中，格尔顿能够精细化的核算商品成本，从原材料的采购到委外加工费用管理，再到销售费用，能够完整的归集商品流转过程中的所有费用，从而核算出商品的实际成本和出具利润报表，为销售分析提供数据支撑。

金蝶云·星辰打通了订货系统和售后系统，对订单、库存和资金往来实现了统一管控，业务流程前后联查追溯，钱、货、账一体化管理，解决了重复做单和对账难的问题，大大降低了财务人员的工作量。

经销商订货在线化‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

通过快叮云商城订货系统，格尔顿建立了全国客户的线上订货体系及配件比例销售和配件使用额度管理和管控，同时与金蝶云·星辰深度集成，客户、产品、订单、库存、财务数据一一对应，彻底革新了厨电行业经销商订货体验与备件管理模式。不仅让经销商能够实时查看库存状况，实现快速、准确的订货操作，通过智能化的备件额度管控系统，确保资源合理分配，降低运营成本。一体化方案帮助格尔顿构建一个高效、透明的供应链生态，助力其经销商轻松订货，更快的响应市场需求变化。

售后一条龙服务

格尔顿借助小橙云售后服务平台，打造售后服务新标杆，实现产品质保周期管理与售后服务一体化升级。通过系统精准记录产品的购买登记激活，每件产品的安装情况，为客户提供便捷的质保查询服务。同时，小橙云售后服务平台集成了报修、进度追踪、满意度评价等功能，确保每位客户的问题都能得到快速响应与高效解决。格尔顿以客户需求为核心，不断优化服务流程，提升服务质量，让每一位客户都能享受到超越期待的售后服务体验

格尔顿总经理莫总：“以金蝶云·星辰为核心的集成方案让我们实现了从前端销售到后端财务的全链条数字化，彻底打破了信息孤岛，实现了数据的实时共享与智能分析。这不仅提升了我们的决策效率，更让我们能够精准把握市场动态，及时调整经营策略，实现了渠道业务能力的飞跃式提升。金蝶云·星辰与小橙云的集成极大地提升了我们的售后服务效率，更让客户感受到了前所未有的关怀与尊重，客户满意度和忠诚度也随之显著提升。”