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金蝶客户成功

金蝶客户成功

全旅程陪伴您共成长

全心全意帮助客户成功

什么是金蝶客户成功？

为达成客户成功目标，以金蝶哲学为指导，持续利用新技术、新架构、新模式为客户提供卓越的全旅程体验，持续为客户创造价值的服务；
它包括一套哲学、两大业务、三大体系、四大价值

什么是金蝶客户成功？

一套哲学

我是一缕阳光，时刻在您身旁

响应客户反馈，解决客户问题，推动产品优化，帮助客户成长
相互成就，创见美好未来

链接全球创见者，传递产品和服务价值，让创见者乐于解决问题，回馈他人，在成就他人中共同成长，创见美好末来
需求无止尽，服务有担当

洞察客户服务需求，设计并开发服务产品，提升客户体验，为客户创造价值
绝不辜负每一个客户, 对我们的选择与信任

与客户建立链接，保障客户权益，持续为客户创造价值，帮助客户成功

两大业务

客户成功服务

持续为客户创造价值，帮助企业实现数字化转型

服务产品

产品订阅

在SaaS领域以更好的服务，与客户建立链接，保障客户权益，帮助客户成功

三大体系

价值体系

整合金蝶产品、服务及生态伙伴，共同为客户数字化转型提供全方位的服务价值

产品价值：为企业提供全面的数字化管理服务
服务价值：为企业数字化转型提供全方位的保驾护航
生态价值：与万千生态伙伴携手共创共赢
运营体系

以帮助客户成功为目标，关注客户全旅程链接及体验，以行业领先的客户成功运营方法，高效高质量服务客户

运营目标：全心全意帮助客户成功
运营触点：提升客户全旅程数字化运营能力，改善客户体验
运营方法：用专业方法赋能业务，保证价值实现
保障体系

以“组织、系统、管理”为支撑，全面保障客户价值实现

组织保障：深圳/长沙/贵阳三大热线服务中心，超3000人技术服务中心，涵盖19大行业20领域的专家支持中心及系统全面的服务培训与认证体系
系统保障：通过六大系统支撑，为客户提供技术支持、客户成功经营和基础运维管理，帮助企业解决真问题，全面提升客户体验与服务创新
管理保障：通过制度规范及标准化流程保障服务质量，并在客户反馈中不断迭代优化

四大价值

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