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客户案例|效率提升30%,数字化助力润养堂将“高端滋补”送到家

作者 biyi | 2024-09-03
176 浏览
随着生活节奏加快和人们对健康的关注,高端滋养品零售市场也在悄然发生变化。滋补品消费频次高,复购意愿强,消费场景多元化发展,例如即食型燕窝产品像即食燕窝、鲜炖燕窝等,凭借其在食用和携带上的便利性,受到年轻一代的追捧。除了传统的线下专营店、电商平台外,直播和短视频等渠道兴起为行业带来新的增长机会。
润养堂成立于2022年,是一家专注于高端滋补品领域的卓越企业,致力于为客户提供最优质、最纯正的燕窝、海参和虫草产品。其燕窝源于国内著名品牌燕之屋,其品质卓越、口感细腻且营养丰富,无论是即食燕窝还是干燕窝,都能带给消费者至臻体验。海参系列也经过精心挑选,每一只都展现出卓越品质。虫草更是润养堂主打产品之一,均为上乘之选。在产品合作方面,润养堂与燕之屋、陈李济、雷允上等国内知名品牌建立了紧密且稳定的合作关系,确保每一批产品都拥有可靠的品质保障和可追溯性,让消费者放心。通过在各大知名商场设立专柜或专卖店,让产品能够更广泛地触达消费者,为更多人带来高端滋补体验。

随着滋补品消费的需求旺盛,润养堂发展进入“快车道”,门店快速扩张,润养堂对于零售门店的“人财货客”管理提出了更高的要求,希望借助门店的数字化升级来提升经营效益和顾客体验。
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门店业务管理难

滋补品的价值高,因此对于商品的管理非常严格,之前润养堂用一套CRM系统来管理门店的销售业务,销售流程相对繁琐,比如对于高价值赠品的管控很难做到透明管理,业务缺乏标准化流程,月底财务进行往来查账、对账工作量大,货品盘点统计、核查起来费时费力
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缺乏会员经营工具

缺乏会员管理系统以及分析工具,难以跟踪和分析会员的购买记录、偏好和行为模式,后期无法利用会员数据进行精准营销,和个性化推荐服务。各区域门店的会员的权益无法实现统一管理,给会员运营带来诸多难题。
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数据报告滞后严重

十多家门店,涉及到大量的储值、预收、促销等多种业务场景,财务核销工作量大,上月的销售分析报表要等到次月下旬才能出来,每个月初的销售复盘会议缺乏数据支撑。

通过金蝶云·星辰润养堂实现了门店数字化经营和业财一体化管理,搭建场景化业务流程和会员经营系统,有效提升门店的人效、物效,用系统管控代替了人工监管,降低经营风险,提升企业经营效率。
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门店数字化经营

润养堂的零售业务主要以储值和预订单为主,客户先付款,再分次消费或者提货,之前是通过提货券的方式实现。使用金蝶云星辰后,客户的预订和储值记录直接通过手机发送给到客户,客户到店后通过手机号直接开单,自动带出客户预订的产品和赠品,自动扣减预付款,减少了手工核销券的繁琐过程,收银效率提升30%以上。之前店长需要电话要货,现在直接在收银机上发起一张要货申请,总仓审核后快速调拨,门店验货后入库。每一笔消费,每一笔出入库都记录在系统,实现了库存管理的闭环。
店长可按天、月、品类等实时查询销售数据、商品排行、滞销排行数据,更好的制定门店的要货策略和促销活动。
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搭建会员管理体系

润养堂经营的是高价值、高频率复购客户,借助金蝶云·星辰,润养堂打造了一个会员全生命周期管理体系,从引流-入会-下单-复购全流程管控。通过生日关怀、积分兑换、体验券等工具维护客户关系。将会员进行分级管理,不同的等级不同的赠品和积分,做更精细的会员运营。
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实时的数据分析报表

前端零售单结存后,自动生成记账凭证,钱货一一对应,减少了财务大量对账和查账的工作量。会员的卡券、积分、赠品等消费划分到不同的费用科目,实现销售费用的精细化管理。按照业务员、门店、部门等维度出具利润报表,在次月初就可以给到销售负责人,时间提前半个月以上,可以及时的看到不同渠道和人员的实际产出,以数据为基础更科学的进行销售分析和月度目标制定。
总经理李彦林表示:“通过金蝶云·星辰友好的操作体验,使人员工作效率得到了显著提升。金蝶云·星辰丰富的功能,财务管理、供应链管理、零售管理、促销管理等,为我们实现了高效的管理和精细化的运营。各管理岗普遍表示,金蝶云·星辰帮助他们实现了管理的优化,公司的管理上升到了一个新的层级。金蝶云·星辰强大的数据统计与分析能力,以图表等形式直观展示出来的各种核算数据,帮助我们企业更好地掌控经营情况。”

 

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