顾家家居：探索数字化升级，跑出“家”速度

顾家家居创立于1982年，致力于客厅、餐厅、卧室、整家定制等全场景家居产品的研究、设计、开发、生产、销售与服务，业务覆盖全球120余个国家和地区，运营6000多家品牌专卖店。近年来，家居行业转型升级步伐加速，以用户为中心、以创新驱动发展，成为顾家家居构建竞争力的关键。数字化作为产品升级与管理提效的“引擎”，在支撑企业长期发展中发挥重要作用。

刘智敏表示，回顾此前的数字化历程，顾家家居更多是秉承着“急用先行”的理念，根据业务的发展需求展开建设。然而，随着国际化业务快速发展、企业规模进一步扩大，原有的数字化系统已无法满足需要。“烟囱式”的开发模式给运营维护带来巨大挑战，系统间大量存在的信息孤岛也给数据交互造成困难，阻碍了企业整体效能的提升。

顾家家居意识到，企业必须找到一个可靠的数字化底座，不仅能支撑B端业务复杂的流程和管理场景，更能满足未来国际化业务发展的需要。刘智敏表示：“2022年我们接触到金蝶云·苍穹，发现它既有我们看好的低代码、无代码能力，又有着企业实践的丰富沉淀，对国际化业务的支撑应用也是我们目前看到国内领先的。”经过充分的产品调研和选型评测，顾家家居决定携手金蝶共同推进数字化系统的升级迭代，通过构建统一的技术底座，助力企业长期发展。

对于顾家家居来说，数字化升级首先要解决的就是业务痛点，集中表现为提高制造品质和效率，进一步增强产品竞争力。基于金蝶云·苍穹打造的数字化平台，顾家家居成功建立了对生产节拍的控制体系，实现精益化生产。

具体到制造环节中，每道工序都在系统中设置有对应的节拍，通过日常化管理，采集每个环节相应的信息，管理人员可以清晰地看到哪些制造环节没有按照节拍进行，哪些节拍还有压缩空间。对平台采集汇总的信息分析后，再通过流程和细节动作的优化来缩短节拍时间，如优化空间布局、减少人员取放物品的距离等。刘智敏形容道：“就跟跳舞一样，我们可以通过这种方式慢慢加快节奏，最终让整体制造效率大幅度提升。”

在金蝶云·苍穹的助力下，顾家家居成功打通企业内部100多套系统，通过智能化的业务单据及关键数据流转，实现对核算成本的严格管控，并为业务决策、管理决策提供有效支撑。以研发侧为例，此前往往是根据团队经验进行决策，很难第一时间响应市场趋势的变化。而在商品运营系统上线后，各款产品的市场销售情况可以通过系统及时反馈，哪些产品是当季爆款、各个市场区域有怎样的购买偏好，都会通过数据直观展示出来。在此基础上，研发团队可以更加合理地调配设计资源，使整体研发流程更加灵活高效。

这样一来，顾家家居不仅成功突破产能瓶颈、优化管理运营，实现了降本增效的目标，更推动业财融合，完成财务与生产、仓储、物流、营销等环节的闭环。不管是上游的建材、家具等物料采购，还是下游的终端销售、代理商等渠道，顾家家居通过平台构建的数字化能力进一步向产业链上下游延伸，为企业带来全方位的赋能。

刘智敏表示，从开发建设到上线运行，金蝶提供的产品和服务始终表现出色，获得了整个项目团队的高度认可。凭借现代化企业技术架构和低代码开发能力，金蝶云·苍穹帮助顾家家居显著缩短了系统的开发周期，不仅上线后稳定性表现更加突出，后续的迭代拓展也更为灵活便利，为企业持续打造数字化能力奠定了坚实基础。

自2023年以来，顾家家居持续贯彻“一体化整家”战略，坚持以用户为中心，打造从选购、定制、支付、送装到售后等环节无缝链接、高效透明的全流程“一站式会员服务”体验，通过“定制+成品”的整家模式，为用户提供更高效率、更好产品、更优体验的服务。这意味着，企业的数字化能力也要随之升级，才能满足战略发展和业务变革的需要。

“业务端的变革需要数字化手段的辅助，我们作为技术端，就是要帮助他们把这种能力建立起来。“在刘智敏看来，AI技术的深化应用将成为破局的关键。

作为当前最具前瞻性和影响力的新兴技术，AI正在颠覆各行各业的运作方式，不管是个人还是组织，都需要尽快拥抱AI，建立起自身的AI能力。聚焦家居行业的AI应用，顾家家居已经取得了一系列探索成果，如基于大模型的提示词工程、知识库增强，以及流程编排等，均已成功实现了落地应用。刘智敏认为，随着AI技术的应用逐步深化，对基础知识和专业能力的要求会越来越高，借助第三方合作伙伴推进企业的智能化升级，将起到事半功倍的作用。

未来，顾家家居期待携手金蝶一同探索AI领域的深化和应用，如AI辅助设计、AI辅助编程等，为“一体化整家”战略与国际化布局提供更可靠的数智支撑。秉承着“创造幸福依靠，成就美好生活”的使命，顾家家居正朝着“做世界领先的综合家居运营商”的目标加速迈进。