秘书长有约 | 对话星文纪：平台+SaaS助力数治物企韧性成长

秘书长有约

“秘书长有约”栏目旨在探讨行业热点难点，分享企业先进经验，展示物业管理正能量，共同推动行业创新发展。

本期的“秘书长有约”，我们对话金蝶我家云网络科技有限公司总经理星文纪，听他分享金蝶我家云是如何运用平台+SaaS助力物业企业迎来最好发展时代。

本栏主持：吕维

主持人：吕维

深圳市物业管理行业协会副会长兼秘书长

嘉宾：星文纪

金蝶我家云网络科技有限公司总经理

乐观、喜欢挑战，是金蝶我家云网络科技有限公司(下称我家云)总经理星文纪给我的第一印象。在与他的对话中，总是会被他的一些新思路新想法所吸引，而他这些年的奋斗经历更是充满励志色彩。

2010年，星文纪所在的嘉码软件公司被金蝶整体收购，作为嘉码软件合伙人之一的星文纪也由此加入了金蝶。如何融入金蝶，并且发挥好自己的优势把业务做大，是星文纪加入金蝶后思考的一个重要问题。

挑战一路相伴，前进的步履从未停歇。在星文纪加入金蝶后，金蝶也顺势成立建筑与房地产事业部，迈出房地产行业化深耕重要的一步。在2015年底，伴随着金蝶云转型战略，以及地产行业向存量服务转型的大趋势，星文纪在负责的建筑与房地产事业部内组建了一个创新团队，研发基于云源生架构的智慧物业云服务平台，开始将云服务的触角向物业行业延伸。2018年，在集团的大力支持下，星文纪带领着团队正式成立了我家云，专注于物业产业数字化产品的研发。

“在经营上，我家云去年营收同比增长超60%以上;在产品上，我家云在去年发布了苍穹资管云，基于苍穹PaaS平台推出数字资产、智慧招商、合同中台和收入中台等产品和解决方案，满足传统物业收费与增值服务等多业务场景应用……”谈及我家云在去年取得的成绩，星文纪颇为自豪。而产品的更新、企业形象的提升为我家云带来了更多的客户，资管云成功签约西电集团、华鑫集团、柳州金投、柳州水投等一批国资客户，收入平台也在越秀服务中得到落地。

“中国房企市场已从野蛮生长转向以存量经济为主的阶段，积极寻找新的盈利增长点，挖掘单位面积的价值成为企业关注的重点，中国物业数字化进程的时针拨片正在调紧，物业管理行业规模扩张仍在继续，越来越多的资本不断涌入。”星文纪表示。

金蝶我家云因在去年一举拿下越秀服务的全面合作后，紧跟迎来保利资本投资的好消息，合作融资两面开花令其顺利“出圈”。

而与发展势头强劲的企业相比，作为金蝶我家云背后的推手与负责人的星文纪显得异常低调。在不动产行业拥有20余年经验的星文纪，长年的行业经验和市场洞察淬炼他毒辣又精准的研判，从地产软件到助力物业数字化及资产管理，躬身入局，直面挑战，不留退路，是他的做事风格。在他看来，“没有退路，就是胜利之路”。正因如此，我家云才能快速抓住物业市场需求激增的机会在成立仅3年的当下破局而立，实现自身的跨越式发展。

“我家云现有的成绩距离最终目标仍有距离，但我家云团队为我家云的未来发展规划了一系列扎实稳打的经营计划和经营目标，确保我家云发展步调稳健踏实，自主可控。”星文纪表示。

星文纪究竟是怎样一个人？他带领下的金蝶我家云又是如何助力物业企业发展的?本期，我们对话金蝶我家云网络科技有限公司总经理星文纪，探索金蝶我家云的发展之道。

吕维：欢迎星总来到本期的“秘书长有约”，能否和我们谈谈您当年创办我家云的初衷和您的创业经历？星文纪：我之前是房地产专业软件企业嘉玛软件的联合创始人之一，2010年金蝶收购嘉码后，我成为金蝶的一份子，负责金蝶的建筑与房地产事业部。深耕不动产行业多年，我发现房地产开始摒弃大拆大建的建设方式，迈向资产运营和产业服务。我觉得物业行业也许将迎来最好的发展时代。而且，物业企业属于劳动密集型产业，服务业务多样复杂，需要运营、营销、成本、资管、财务、税务等各条线进行业务协同，多方连接和资源聚合的行业特色以及大多数物业企业无法承担科技投入和人员开支的现状，构成物业云服务的发展契机和前景。也出于个人原因和对行业的热爱，物业数字化转型成为我当时的发力点。恰逢金蝶推出云转型战略，鼓励员工进行内部创业，于是在2018年我带领着团队成立了我家云。可以说，我家云的创立，是天时地利人和多方合力促成的结果。

吕维：因为热爱所以执着，也看得出星总迈出的每一步都很坚实。在我家云发展的历程中，您有没有遇到一些困难或挑战?又是如何应对的呢？

星文纪：存在内外双重压力：我家云的建立和成长刚好处于物业行业快速上升的阶段，尽管物业企业已逐渐明晰数字化的重要性，但物业企业对数字化的认知和理解仍需要较长的爬坡时间。加之物业属于劳动密集型行业，对数字化、IT的能力掌握和专业人才的甄别稍有不足，从项目的前期认知到后期落地的过程，会存在一些难度；第二，在万亿物业蓝海市场里，体量小的创业公司占据半壁江山，许多产品实际效果无法保证，客户对于产品功能的有效性、企业的执行能力未形成精准的识别能力，行业竞争压力比较大;对内由于团队对产品和技术都有较高的要求，使得我家云运营成本相对较高。但我家云是以给客户打造什么样的产品、提供什么样的服务为思考和创新的前提，基于这样的考虑，面对压力我们依旧坚持技术和产品的更新迭代，力求提升已有客户的产品体验，增加更多服务内容，尽可能覆盖客户前端业务使用场景，以出色的产品力、服务力和体验感形成品牌和产品口碑;另一方面，我们也在创建和完善我们的营销与客户服务队伍，触达更多的客户。

吕维：在刚才的问题中，星总特别提到了客户体验。的确，一件产品，要想让客户接受和认可，一个好的体验很重要。请星总为我们介绍一下我家云都研发了哪些产品?当前的应用情况如何？星文纪：我家云核心行业产品是物业云、资管云和业主/租户衍生服务，围绕这三者，我们会从“客户服务、IoT智慧化集成、多经增值服务平台、物业与资管业务协同、数据赋能”五大维度全面助力物业与资管企业管理变革，提供“智慧社区、资产运营、智慧园区”等一站式解决方案。目前累计服务超过3500+项目，覆盖全国240+城市，服务业态覆盖住宅物业、商业物业、园区物业、商业综合体、写字楼、公寓、国资、科技园区、产业园区、文旅小镇等，服务近千家物业及资管客户，其中百强客户覆盖率超过20%，包括：金融街、越秀服务、天骄爱生活等，管理资产面积近5亿平方米。

吕维：目前累计服务超过3500+项目，覆盖全国240+城市，百强客户覆盖率超过20%，在这些数字中，我们也看得出客户对我家云产品的认可。那与市场上其他同类公司相对，我家云究竟都有哪些优势？

星文纪：与市场上其他同类公司相对，我家云产品有三个方面优势：

第一，我家云的技术架构和平台具有先进性和前瞻性的优势。我家云以产业平台级的产品架构来构建客户的场景应用，业务应用基本覆盖了物业和资管所有场景。同时，平台+SaaS的服务模式，让我家云的产品和解决方案比其他同类型产品具有更好的延展性和开放性，能够协同技术和业务，做到真正赋能一线员工，真正实现客户价值;

第二，我家云具备其他企业无可比拟的服务能力。我家云集成了金蝶企业服务能力与业财一体化的能力，产品有更强适配能力;得益于金蝶完善的服务网络，我家云能为全国各地的物业企业提供实时的本地服务，从一而终地跟进和服务客户的需求，为企业的数字化转型全面护航;

第三，面对中大型物业企业，我家云发布了基于PaaS平台的合同中台、收入中台等产品解决方案，解决物业企业多种经营、统一收入管理痛点问题，满足物企不断发展需求。

吕维：从星总的分享中，也让我们看到了我家云在技术和服务能力方面的优势。尤其是平台+SaaS的服务模式，真正做到赋能一线员工。请问星总，我家云的合作模式有哪些？能否给我们分享一些成功的合作案例呢？

星文纪：我家云以“让资产与服务更有价值”为使命，致力于“做值得托付的城市空间运营服务数字化平台”，希望把数字化平台产品和服务引入物业管理行业中，赋能物业及资管企业，让资产和服务创造更多价值。为此，根据不同阶段、不同规模的企业，我家云有不同的合作方式：中小物业企业采用租赁的合作模式，通过订阅缴纳年服务费的方式直接享用我家云各种成熟的应用服务，比如：智能收费、客户服务、智能停车、设备管理、智能巡更等；针对大型物业企业，我们则提供平台+SaaS的服务模式，在多样功能的业务前台的基础上为客户提供定制化的功能模块，以云的方式最大化深度满足企业在不同生命周期以及不同应用场景下的服务。

以我家云服务的重庆天骄爱生活物业企业为例，原本该公司下属的各个应用间的系统相互割裂，没有做到打通，掣肘了整个企业的效益协同提升。通过我家云做的一期整体规划后，帮助其搭建技术平台，对标准化的服务过程响应时间从原来的一到两天，提升至5分钟响应，15分钟派单，一天之内关单，设备的巡检率达到了90%多。在整体结果上，我家云帮助天骄爱生活的服务效率提升10倍，客户满意度提升9%，就巡更一项每年至少减少成本20万。

吕维：您认为物业行业未来的发展方向是什么?我家云在产品和技术上如何发展持续保持和行业的发展趋同，甚至引领整个行业的发展呢？

星文纪：新的数字化和科技技术会进一步加快物业服务智能化和智慧化，物业服务的边界将被不断突破，不再限定于住宅小区，而是从社区—公建商办—城市空间服务的递进。服务内容除了传统的四保一服，物业未来将以人为中心不断地完善服务的场景和内涵。我坚信，物业发展的未来趋势会朝产业互联网行进。我家云将秉持“平台+SaaS+生态”的新模式，坚持平台及业务中台相关技术、能力的创新和研发，为企业产业平台提供坚实的数字基座，在提供收费管理、客户服务、设备管理、品质管理、智能巡更等SaaS应用的同时，也加大连接大数据、人工智能、物联网IoT、区块链等区域生态伙伴的力度，提供物业产业服务平台一站式解决方案，帮助企业在最基本的运营数字化领域之外，进入产业服务范畴，促成产业上下游的协同和共创，共同推进物业产业互联网的进程。

吕维：最后一个问题，请星总分享一下我家云在2022年的发展“小目标”？

星文纪：首先，我们坚持重视技术和业务的协同，业务模式和研发模式都会围绕平台做开放、整合，在物业云、资管云等核心产品上持续技术创新，加强产品的迭代和功能的多样性，满足更多场景化的需求，提升客户的使用体验和团队的交付能力;其次，我们会在中台上沉淀更多行业业务、数据模型，形成差异化的解决方案，让大中小型物企的问题和要求都能在我家云得到相应的解决方案和实现;当然，随着物业企业打开服务边界，积极探索多元化增值服务已成为行业共识。我们也加快提供多种经营服务经验，帮助物业企业加大对该业务的布局和探索，从而有助于物业及资管企业拓宽增值服务渠道、加快推进智慧社区建设，实现收益多样化的新运营模式。

吕维：感谢星总的精彩分享。在新的数字化和科学技术赋能下，未来的物业行业或许会像星总所言，服务边界将被不断突破，不再设定于小区，而是形成社区—中介—城市的递进，物业发展的未来趋势朝产业互联网行进。

祝福金蝶我家云！也向所有像金蝶我家云一样，致力于促进物业行业提质增效，加快推动物业管理行业数字化转型的引领者、探索者致敬！