通过客户数据分析发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模

作为金科玉律，“以客户为中心”几乎被所有企业挂在嘴边，奉为价值观，贴在办公室里。但只要看看每年在激烈竞争中受挫的企业、被客户诟病的产品，我们就知道，要真正做到以客户为中心，非常困难。

现代的客户中心以数字化的系统作为支撑手段，在日常运作中产生着海量的数据，应用好这些数据，一方面可以促进中心的日常管理更有成效，另一方面可以深入挖掘客户的需求来创造价值。

客户数据分析是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。“了解消费者是形成市场营销战略的基础。消费者对营销战略的反应决定企业的成败。”有效的客户数据分析是深度分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。

通过合理、系统的客户数据分析，企业可以知道不同的客户有着什么样的需求，分析客户消费特征与商务效益的关系，使运营策略得到最优的规划；更为重要的是可以发现潜在客户，从而进一步扩大商业规模，使企业得到快速的发展。

如今，“以客户为中心”的个性化服务越来越受到重视。实施客户关系管理的一个重要目标就是能够分析出客户的个性化需求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同客户对企业效益的不同影响，以便做出正确的决策。这些都使得客户数据分析成为企业实施客户关系管理时不可缺少的组成部分。

随着时代进步，企业不再只依靠经验来推测，而是利用科学的手段和方法，收集、分析和利用各种客户信息，从而轻松的获得有价值的信息。就比如借助金蝶产品的金蝶客户关系管理解决方案，可以更好地管理潜在客户，深入挖掘销售线索，可以有效管理业务员日常工作，进一步提高工作效率。

而且，金蝶客户关系管理系统还可以支持多组织的客户关系管理，更好地完成协同操作和资源共享，客户关系管理基础数据支持共享、分配和私有控制策略，而且还能够有计划、有监督的日程管理，大大地提高各环节工作的管理。

金蝶客户关系管理系统还能够实现360度全方位的客户管理，围绕该客户的全方位信息来做服务，可以为管理决策提供数据支持。未来，金蝶还将持续产品创新，为企业高速发展带来更多助力。